兰州市人社局在构建人社为民服务方面采取了多种措施，其中包括建立“直通车”和“115+X”服务模式。在2021年，全市共办理各类“急难愁盼”事项168件(其中，市本级29件)，为24.6万名办事群众提供了及时、周到的咨询引导服务。同时，该局还受理各类业务1.66万件，并通过自助服务区办理业务2.9万件，切实解决了企业和群众反映的问题，赢得了广泛好评。
近年来，随着市政府对人力资源和社会保障工作的高度重视，市人社局积极探索创新人社为民服务模式，其中包括构建“直通车”和“115+X”服务模式。“直通车”服务模式是一项重要举措，旨在让青年干部成为“第一岗”，通过提供一对一的贴心服务，在五个工作日内解决群众面临的急难愁盼问题。同时，该模式通过多种渠道开展政策宣传，提高政策的知晓度和宣传效果，方便群众办事，解决群众面临的实际问题。“115+X”服务模式是另一种创新举措，旨在通过整合人社部门各项公共服务资源，打造高效、便捷、优质的服务体系，提升服务质量和效率，方便群众办事，解决群众面临的急难愁盼问题。
让“直通车”成为青年干部“第一岗”。进一步优化“直通车”工作专班，加强人员配备和人员考勤管理，设立“直通车”实习岗，安排新录用公务员轮岗学习，尽快熟悉人社业务。安排有经验的调研员、科室负责人带班，通过师傅带徒，推动年轻干部在“直通车”岗位上解难题、抓落实、见实效，切实加强实践锻炼，提升能力素质，从“单面手”转变为“多面手”，为人社工作注入更多新活力。
提供“一对一”暖心服务。针对老年人等特殊群体办事的实际困难，安排专人为不会使用智能设备的老年人和残疾人等特殊群体在办理待遇发放信息查询、生物识别认证等业务时提供全流程“一对一”服务。通过专设工伤认定窗口，为工伤职工提供“随到随办、优先办理”服务，有效破解“一事多跑”问题。
五个工作日内解决“急难愁盼”事项。增设兰州市人社为民服务“急难愁盼”事项咨询、受理电话，建立群众诉求“首问负责”受理制度，进一步优化“急难愁盼”事项办理流程，将群众“急难愁盼”事项进行台账管理，“直通车”工作专班将不同类型的问题按照不同流程持续跟踪办理，确保急难愁盼问题5个工作日内得以解决，按时挂账销号。对于疑难遗留案件，推行领导包抓盯办机制，按照“谁分管、谁包案”原则，由分管领导会同责任科室单位研究问题成因、制定处置方案，确保妥善化解。
为了提高公众对兰州人力资源和社会保障政策的认知度和了解度，政府采取了多种渠道进行政策宣传。政府将政策宣传融入到日常工作中，通过各种会议、培训、检查等机会，向各类市场主体宣传相关政策，将政策宣传做在经常。同时，政府还梳理汇总了兰州人社惠企政策大礼包，通过门户网站、微信公众号、今日头条号等多种渠道，全方位、多角度、深层次地宣传人社政策，进一步提高企业群众政策知晓度。为了更好地推进“直通车”工作，政府还积极挖掘典型案例和先进人物，全面提升“直通车”知名度。政府制定了一系列措施，加强对“直通车”工作的领导和管理，同时鼓励市场主体积极参与“直通车”工作，并提供典型案例和先进人物，进一步加强“直通车”工作的宣传和推广。
