“一枝独秀不是春，百花齐放春满园。”这句话恰当地形容了七里河区各个街道社区在近年来依托“民情流水线”工程所取得的成果。通过该工程，各个社区打造出各有特色的基层治理新模式，呈现出“各具特色、多点开花”的良好局面。在七里河区，各街社以“民生”为核，将一项项惠民实事落到实处。他们不断雕琢民生细节，努力提高辖区居民的生活质量。通过改善居民的生活环境、提高社区的文化水平、加强社区安全管理等方式，各街社为辖区居民谋幸福、寻温暖，让社会发展成果惠及更多居民。在未来，我们将继续努力，推进基层治理工作，为辖区居民提供更好的服务。
在未来，七里河区将继续将老百姓的急难愁盼放在心中最高的位置，把人民群众的“幸福感”铭刻在肩上，深入探索新时代“民情流水线”工程的优化路径，为基层社会治理持续作出示范性贡献。
2023年10月23日，七里河区建兰路街道举行“咫尺工匠”授牌仪式，为辖区30个“咫尺工匠”便民服务点颁发标识牌。当天，领取了“咫尺工匠”便民服务点标识牌的“工匠”张生玉高兴地说，“我的小店入选‘咫尺工匠’便民服务点，对我来说既是荣誉又是责任，我将继续为街坊邻居提供好服务。”
修鞋匠、裁缝、电器维修者、配钥匙摊主……这些颇具年代感的“职业”似乎离我们很遥远了。然而在一些老旧小区、平房区居住的很多老人，他们的日常生活对此还有不小的需求。为了更好地服务这些居民，建兰路街道以深化拓展“民情流水线”工程为主线，充分挖掘辖区能人巧匠，整合“小修小补”等服务，让居民更多地享受到“一刻钟便民生活圈”带来的便捷生活，把“一刻钟便民生活圈”真正建设成为居民家门口的“幸福圈”。
距离建兰路街道王家堡社区服务中心约100米处，有一个不起眼的小店铺，店门口蓝色小牌子上写着店铺名称“王家堡社区家电维修综合服务部”，彩电、电冰箱、音响、微波炉等家电维修，甚至上下水维修、暖气维修都是这家店铺的经营项目，早上9点，店铺主人吴师傅准时开门营业，有时是居民把坏家电送来，有时他要上门为有需要的孤寡老人、困难居民服务。
“放心!放心!给我五分钟时间，小问题一定解决。”近日，在记者采访间隙，吴师傅一边安抚着急的顾客，一边用螺丝刀修理着一台美容机。“老匠人”吴师傅本名叫吴楷田，在王家堡巷道内开店维修各类家电已近30年，技艺得到辖区居民的充分认可，居民们表示：“只要是大家需要维修的，就没有他不会的，吴师傅的服务非常贴心，家门口有这样一位‘维修大师’，大家非常幸福。”
居住在王家堡巷平房区的王奶奶是吴师傅的“常客”。“老人今年92岁了，子女都不在身边，家里有啥事，都习惯叫我帮忙。”吴师傅说，每次只要王奶奶一个电话，小到换个灯管，大到维修家电、疏通马桶，吴师傅都会及时上门无偿提供帮助。除了王奶奶，还有辖区一些孤寡老人、困难群众只要家里有需要，社区收到求助后联系吴师傅，他都会及时上门免费提供服务。
据了解，为持续探索推进“15分钟社区生活圈”建设，建兰路街道探索建设“咫尺工匠”工程，整合30名辖区手艺人，鼓励他们为辖区居民提供更贴心、更优质的服务，这些服务包括钟表维修、家电维修、下水道疏通，以及缝纫、修鞋、配钥匙等，涵盖了居民日常生活的很多方面。
“买了一百多元的东西，给我打了4.5折，这给了我实打实的便利、实惠，我每天也竭尽全力为辖区居民做好各项服务!”西站街道建西东路社区网格员赵志勤是西站街道第一批“民情会员”，可免费游玩兰州极地海洋世界，可在辖区百合超市、笑然口腔诊所等店铺享受最大力度的折扣优惠，他享受着诸多便利，但对他而言，这更是服务居民的不竭动力。
作为首批“民情驿站”的兰州极地海洋世界副总经理王蓉说：“我们将会积极参与基层治理和为民服务、契约兑现，对参与志愿服务频次高、累计积分到达条件的’民情会员’发放体验券。另外，只要社区需要，我们就会全力以赴，共同打造为民服务新名片。”
据了解，西站街道率先与兰州极地海洋世界、百合超市、笑然口腔诊所等10家单位开展首批建立工作，把涉及文化旅游、日用百货、医疗康养等20余项群众生活息息相关的优惠福利送到“家门口”，最低折扣达到4.5折。还将第一批“民情会员”身份，授予群众普遍认可推选出的“网格服务之星”，他们在享受所有“民情驿站”优惠待遇的基础上，国资利民三利物业等3家物业单位为5名“网格服务之星”减免3个月物业服务费用，从源头上解决了网格管理浮在面上、沉不下的问题。同时，街道用心找准“民情驿站”单位和“民情会员”成员双方的利益、情感、价值结合点，开展“契约化”共建，对照契约清单双向认领、双向服务。
“陈奶奶，今天是卤面，给你没调辣椒。”“好好好，又给我加了个鸡蛋吗?下次再不要鸡蛋了啊……”2月的一天，快递小哥蒋浪为陈桂兰老人送来了午餐后，用手机记录下了下次给陈奶奶代买的日用品，临出门时，蒋浪又麻利地带走了门口堆放的两袋垃圾。从陈桂兰老人家出来，蒋浪又马不停蹄赶往另一位独居老人张三福家中，为他送去炒菜米饭。几个月以来，蒋浪都要从辖区阔源食府、一口素凉面等餐厅领取免费为辖区两位独居老人准备的中午饭，及时送到两位老人手中。
此前，雷坛河西街社区志愿者在走访辖区高龄老人和残疾居民时了解到，由于患病等原因，许多老人中午就餐成为一大难题。得知这一情况后，雷坛河西街社区积极对接了辖区几家餐馆，并将老人的饮食习惯与爱心餐馆进行了沟通，每天中午餐馆将饭做好后，快递小哥蒋浪或其他志愿者会第一时间送去老人家中。由此，一场爱心午餐的“接力赛”传递开来。雷坛河西街社区为这场“接力赛”起了个暖心名字——“街坊来了”。
“看到老人在自己的帮助下，能吃上热腾腾的饭菜，我觉得挺值的。”蒋浪说。记者注意到，蒋浪等人在送餐的时候，不仅记录代买的东西、顺手带走垃圾，还会留意失独、残疾老年人的健康状况，并随时向社区反馈，积极为社区服务出一份力。
爱心餐馆阔源食府老板李春军介绍说，餐馆第一时间就参与“街坊来了”活动，每天准备的餐品包括家常豆腐、土豆片炒卤肉、嫩豆腐、西红柿炒蛋等清淡、易消化的食物，老人想吃什么也可以通过社区电话提前通知，都会尽力满足。“积极响应社区号召为辖区老人尽一点微薄之力是一件很有意义的事，我们将继续一直做下去。”李春军说。
去年以来，雷坛河西街社区汇聚辖区资源，打造“街坊来了”特色亮点品牌，通过开展“街坊来送饭”“街坊来理发”“街坊来串门”以及内容丰富的“街坊集市”等系列活动，解决居民身边的“烦心事”“难心事”，拉近了干群关系，温暖了邻里情谊。
近日，家住秀川街道秀美家园的居民张学科(化名)心急如焚地来到秀川街道公共事务服务中心求助，工作人员热情接待了他并询问了具体诉求。原来，张学科的女儿被确诊为白血病，目前正在医院接受治疗，面对经济困难的实际，张学科家庭无力承担巨额的医疗费用支出，便来到街道寻求政策帮助。
工作人员了解到这一诉求后，在申请条件符合的情况下，帮助张学科的女儿申请临时救助，并及时将此事纳入秀川街道“为民办实事”清单。申请临时救助政策程序复杂、审核严格，张学科及家人对此毫无经验。工作人员耐心为他们讲解此项政策并告知他们所需提供的个人申请、直系家属比对、家庭困难说明等相关手续材料。在完善相关手续后，工作人员积极开展入户调查、民主评议、张榜公示等环节并及时对接民政部门。在民政部门的严格审批下，街道工作人员最终帮助张学科的女儿申请到了临时救助，解决了他们的燃眉之急，减轻了他们的家庭负担。
“刚开始我还怕问错人，没想到工作人员很真诚地问我需要办理的事项，全程耐心负责帮我们解决了难题。”张学科顺利办完了相关手续，对工作人员的态度竖起了大拇指。
这便是秀川街道推行的“首问工作法”，街道坚持首问即责任、首问即受理、首问即办理，将接待居民事项办理的第一位工作人员作为“首问责任人”，负责全过程跟踪服务。在接待办事群众时，属于自己职责范围内的应办理的，首问责任人立即办理;对于不属于首问人员办理的，及时联系相关工作人员衔接办理。同时，对需要办理的事件，按照即办件、承诺件、上报件、协办件、告知件“五件式”受理程序予以详细说明和限期办理，特别是对手续不全的，视情况予以容缺办理或一次性补正告知，积极做好政策解释工作，不断提升首问受理的有效性和准确性。
秀川街道通过实施“首问工作法”，进一步深入和拓展“民情流水线”工程，旨在实现让群众少跑腿、少费心、好办事的目标，不断提升为民服务的质量和水平，从而增强辖区群众的幸福感和获得感。
秀川街道在推行“首问工作法”后，工作人员们内心的责任感变得更加强烈，对为民服务的意识也更高。他们不仅勇于担当，更能够敢于担当。从现在开始，我们将持续以热情的态度和周到的服务来解决辖区居民的急难愁盼问题。
