中国人民银行副行长张青松近日在接受采访时表示，人民银行高度重视支付服务适老化工作。在2020年，人民银行印发了《关于提升老年人支付服务便利化程度的意见》，旨在解决老年群体在支付服务中遇到的堵点和难点问题，涵盖支付产品适老化升级、银行网点服务优化和支付知识普及等方面的工作任务，以提高老年群体的支付服务水平。张青松表示，随着人口老龄化趋势的不断加剧，老年群体的数量也在不断增加。为了更好地满足他们的支付需求，人民银行将不断努力推进支付服务适老化工作。未来，人民银行将继续努力，推进支付服务适老化工作，为老年群体提供更加便捷、高效的支付服务。

目前，主要移动支付APP均已进行了适老化升级，通过简化流程、添加温馨提示、增加语言播报、放大字体图像、专线人工客服等多种方式，提升老年群体移动支付服务体验，全国超过96%的银行网点已推进适老化改造，通过升级自助设备、设立老年客户“绿色通道”“服务专区”等措施，便利老年群体办理支付结算业务，打造温馨网点。

现金也是老年群体偏爱的一种支付方式，要确保人民币现金法定货币地位，依法坚决查处、整治个别商户拒收现金行为。人民银行还会增加小面额货币供应，要求各商业银行提供“零钱包”等服务，综合施策，优化现金作为一种支付手段的环境，惠及包括老年群体在内的所有消费者。

人民银行将在总结前期支付适老化工作的基础上，紧盯移动支付、银行卡受理、现金支付、银行网点服务等关键领域，会同发改委等有关部门，进一步提升支付适老化服务质效，着力构建广覆盖、多层次的适老化综合服务体系。人民银行将致力于提升支付服务的包容性，聚焦公共事业缴费、景区、商场、医疗等重点便民场景，保留现金、银行卡等传统支付方式，以确保老年群体能够轻松、便捷地完成支付服务。人民银行将不断优化移动支付服务，确保老年群体能够熟练掌握和应用，以弥合数字鸿沟。同时，还将进一步推动银行网点适老化服务水平不断提高，推广示范网点经验，不断提升支付服务温度，打造温馨支付环境，以提高老年群体的支付体验。此外，人民银行还将常态化开展支付适老化宣传，通过多渠道、触达式宣传，做好支付安全，包括防范电信诈骗等方面的知识普及，守护好老年群体的“钱袋子”。