3月31日，兰州市的供热工作历时5个月，正式结束。为了确保居民温暖过冬，兰州市开展了“访民问暖”行动，组织街道、社区的工作人员多次上门，与居民面对面交流，了解各种问题和困难，并及时解决。同时，工作人员还留下了一份“联系卡”，让居民可以随时联系解决供热方面的问题。这一举措让居民们吃了颗“定心丸”，不再为供热问题烦恼。近两天，记者采访了一些社区居民，大家都为供热工作的结束感到很高兴，并为曾经辛苦在一线的党员、干部和网格员点赞。他们认为，这一行动让以往的闹心事变成了暖心事，真正解决了他们的实际困难。

自2023年入冬以来，兰州市委、市政府根据安排，将“保供暖”作为主题教育“为民办实事”的重要内容。在解决群众取暖中存在的急难愁盼问题上，我们采取了一系列有力的措施，持续推动的“访民问暖”行动。这一系列行动不仅保障了居民温暖过冬，还使得基层党员、干部得到了锻炼，拉近了党和群众之间的距离。在这次主题教育中，我们聚焦群众最关心、最直接、最现实的利益问题，积极解决群众反映的取暖问题。我们深入基层、走村串户，了解群众所思、所想、所盼，面对面交流、听取意见，并及时协调相关部门，帮助群众尽快解决实际问题。除了及时解决群众的取暖问题，我们还加强了与群众的沟通交流。我们积极宣传党的政策，耐心倾听群众意见，解答群众疑问，帮助群众更好地了解政策、理解政策。

辛勤劳动和用心投入带来了一场显著的成果。例如，我们的供暖投诉量降低了40.52%，供暖收费率提高了40%，抢修时间缩短了约60%，同时群众的满意度也达到了90%以上。

在冬季，供暖不仅仅提高了居民家中所需的温度，也使得政府和民众在心中对供暖的满意度得到了提升。

甘肃省委常委、兰州市委书记张晓强在调研中指出，要坚持以人民为中心的发展思想，时刻把群众安危冷暖放在心上，把群众满意作为工作的出发点和落脚点，及时回应和解决群众合理诉求。

“2023年进入取暖期，我市便将供热工作作为‘三抓三促’行动头号工程，实施‘访民问暖’行动，以实际行动回应人民群众的期盼要求。”市供热服务中心相关负责人这样说。

作为主题教育的一项重要内容，我市成立“访民问暖”行动指挥部，建立供热攻坚战调度中心，全面实行项目化管理、清单式推进、销号制落实，用心用情用力做好用户终端工作。组建由市纪委监委、市委办公室、市委组织部、市住建局等部门组成的8个督导检查组和25个工作组，“不落一个县区、不漏一家企业(站点)”全域开展督导排查，排查解决供热问题53件。

各县区精心安排部署，市、县区住建部门、各县区街道、社区认真落实市委、市政府工作部署，采取“四访四问”“四看四查”方式，对所有供热站点、居民小区，全覆盖开展“访民问暖”行动。各县区组织辖区工作人员对各小区、住户开展入户。本供暖期，共走访供热站点609个，走访居民小区4582个、住户197.69万户(次)，累计发现、解决供热问题1.01万个。

“供暖工作是民生工程，更是民心工程、暖心工程。通过‘访民问暖’行动，我们要切实解决群众在取暖过程中的问题，努力提高供热质量和群众满意度，全力保障人民群众温暖过冬。”一位社区干部对记者说。

市委副书记、市长刘建勋在七里河区调研“访民问暖”行动时强调，用心用情用力做好供热保障工作，让群众寒冬有温度，城市服务有热度。

林婧是七里河区西湖街道理工大社区的网格员，还是“小理帮您忙”志愿服务队的1名成员，供暖期间，她在塑料厂小区走访时发现潘先生家中暖气不热，便联络工作人员到现场排查问题，1个小时后，暖气正常热起来。 临走时，林婧还帮助潘先生清理家中污水，带走杂物，并留下了一张“温馨提示卡”。潘先生一家看在眼里，暖在心头，为“小理帮您忙”志愿服务队竖起了大拇指。

安宁区依托街道“大工委”、社区“大党委”、网格员机制，深入居民家中了解供暖情况，讲解供热政策，征集意见建议，确保把温暖送进千家万户。

“您好，我们是向阳社区工作人员，来您家做回访。家里这几天热起来没有，有什么问题可以随时向我们反馈。”社区工作人员向林祥对张慧兰老人说。老人高兴地说，现在屋子有23摄氏度，没啥问题了。

市供热服务中心相关负责人说，“访民问暖”行动及时有效地解决了一大批供热初期容易出现的暖气管道堵气、循环不畅等实际问题，尽力做到投诉不出小区，矛盾化解在小区，降低了供热投诉率，提高了群众冬季的舒适度和满意率。

供暖期间，我市充分发挥街道、社区、网格、楼栋和党员作用，用好企业、物业、居民三方力量，采取“四访四问”“四看四查”方式，把供暖矛盾、信访投诉、纠纷心结在最小单元解决。全市供暖投诉量同比下降40.52%，群众满意度达到90%以上。截至3月底，全市应收热费27.38亿元，实收热费22.55亿元，供暖收费率达到82.35%、同比提升约40%。“温暖指数”和“满意指数”实现“双提升”。

能源价格持续上涨、供暖管网爆裂等是影响供热企业正常运行的最大难题。2023年，我市创新方式提高了补贴的整体效率，减轻了供热企业采购能源的资金压力。组建19支1041人的应急抢修队伍，建立完善统筹调度、分级处置的“冬病冬治”应急抢修机制，对停暖超过3小时仍未完成抢修的，由市供热管理部门调度市级抢修队伍进场抢修，力争最短时间恢复供暖。据统计，供暖期累计发生爆管164处，同比下降33.6%，抢修时间缩短约60%以上，2023至2024年度供暖期间，故障抢修时间缩短约60%以上、平均抢修时间降低至8小时以内，供热运行稳定性明显提升。同时，制定有效应对寒潮降温天气预案，供热主管部门不间断对各供热企业运行参数进行动态监管，并对全市供热单位能源消耗量进行调查，分析落实寒潮期间升温运行指令情况，对发现的7家能源消耗明显偏低，不及时调节运行参数的供热企业进行了全市通报。同时，督促各供热企业严格落实安全生产责任制，认真做好管线巡查维护、应急抢修力量储备、能源采购储备、信息发布等工作，确保运行温度持续达标。

热不达标不缴费、费不交清不供热是采暖季投诉最集中最热点的问题。我市牢固树立“寒冬有温暖、服务有温度”的理念，认真做好供暖政策宣传、常识普及、投诉办理等工作，努力营造人人关心、人人支持、人人参与供暖工作的良好氛围。在市、县区管理部门同步设立投诉电话、投诉监督电话，在兰州热力集团设立96599热线，在12345政务服务热线设立供热专席，在各供热站点设立服务热线，落实24小时值班值守制度，市供热调度中心坚持159天24小时在岗调度，确保群众投诉渠道畅通，特别是统一制作印发供热便民服务卡，使群众的取暖问题能够第一时间向有关单位反映，大幅简化了供热服务流程、缩短了投诉办理时限。截至3月底，本供暖季共受理政策咨询及投诉1.72万件，办结率99.9%，投诉量较上个采暖期下降40.52%，群众满意率达到90%以上。

据悉，2023年开始供暖以来，我市实施的供热体系重构、项目建设提升等5大举措，全面提升了冬季供热保障水平，有效地解决了冬季市民取暖中存在的问题，体现了政府关注民生、服务百姓的决心，提升了居民获得感、幸福感和对政府的满意度，赢得了市民普遍认可。

兰州市住建局相关负责人在最近的采访中表示，他们将在接下来的工作中继续坚持以人民为中心的发展理念，加快供热保障能力和服务质量的短板补齐，全面提升全市供热系统的运行效率和安全可靠性。该负责人表示，为了实现这一目标，他们将采取以下措施:1. 强化科学规划，统筹考虑黄河两岸、新旧城区和北拓片区，优化供热热源和管网布局设计，加快推进供热能源结构调整，形成“一城一网、一网多源、互联互通”的供热格局，使全市供热体系更加成网成环、高效运转和安全可靠。2. 加强项目建设，做深项目前期工作，积极抢抓国家推动大规模设备更新、实施“三大工程”“双碳”等政策机遇，统筹推进热源端、管网端、用户端改造，不断提高供热安全性和稳定性。3. 推进体制创新，坚持全市“一盘棋”“一张网”的思想，下更大决心推进城市供热体制改革，加快分散供热主体整合，切实以“大热源”取代“小而散”。4. 加强“访民问暖”行动，认真总结经验做法，依托“田字型”基层治理体系，健全完善“访民问暖”行动长效机制和“接诉即办”工作机制，加强供热用热规范管理，不断提升群众满意度和幸福指数。该负责人还表示，兰州市住建局将继续坚持“访民问暖”行动，深入基层、倾听民意，真正解决群众供热问题，为广大群众提供更加优质、高效的供热保障服务。