兰州市七里河区西站街道办事处在甘肃省范围内提交的《深化拓展新时代“民情流水线”工程——建立“民情驿站”，激活“民情会员”，激发基层治理活力》案例荣获了优秀案例奖。这一成就不仅是“民情流水线”工程在传承中发展和在发展中创新的最佳见证，也是兰州市七里河区西站街道办事处在推进基层治理活力方面所取得的重要成果。“民情流水线”工程是一项旨在构建高效、灵活、可持續的基层治理体系的创新尝试。通过建立“民情驿站”和激活“民情会员”，将基层治理的各个环节衔接起来，形成了一个完整的基层治理体系。这种体系不仅可以提高基层治理的效率，而且还可以激发基层治理的动力，从而推动基层治理工作的创新发展。

“民情流水线”工程自20年来一直在生机勃勃地发展，经过多年的实践和检验，该工程不仅没有因循守旧或故步自封，反而不断守正创新和与时俱进。特别是在2023年以来，七里河区以主题教育为契机，以“四下基层”为指引，以“五变五为”为抓手，切实推动新时代“民情流水线”工程理念提升、资源聚合、流程再造、效能升级和服务优化，致力于打造引领基层治理提质增效的“精品之治”模式。该工程从生根发芽到拔节生长、枝繁叶茂，经历了多年的实践和探索，积累了许多宝贵的经验和教训。

“谢谢社区在这个特殊的日子还记着我们，往年家里冷冷清清只有我一个人，今年是我过得最幸福、最热闹的除夕夜!”今年的春节，对于西湖街道理工大社区溪锦苑小区居民牟泽民来说，是最热闹、最暖心、最难忘的春节。当晚，他和辖区其他空巢老人、特困家庭及其子女“共聚社区过大年”，大家宛如一家人，交流生活近况、畅谈社区治理，互相传递新年祝福。这让牟泽民在社区这个大家庭中感受到了久违的“年味”。

“过年前在我们走访中得知，辖区一部分独居、困难老人不喜欢过年，原因是太孤独冷清了，为此我们邀请大家一起吃‘团圆饭’热热闹闹过春节，这是给他们最好的礼物。”社区党委书记闫恺在工作中“很有一套”，“主动深入群众”是他这几年在工作中总结的“秘诀”。他说，“不能等居民找社区，平日里我们更多的是主动出击找居民聊天、办事，比如把‘流动办公桌’搬到居民中间，把‘茶话会’开到单元门口，把‘便民直通车’开进小区广场，这样才能更好地了解居民所思所想，更好地为他们办实事。”

近几年，七里河区突出新时代“民情流水线”工程“为民主题”，注重开门搞教育，坚持用脚步丈量民情，走实走好新时代党的群众路线。围绕群众揪心事、操心事、烦心事，深入一线调查研究，引导全区各级党员干部切实将“坐等上门”服务转变为“主动出击”问需于民，推动机关干部“返乡走亲”、镇街干部“驻村连心”、村社干部“入网知心”、党员干部“联户交心”，促进党员干部在新时代“民情流水线”工程上承诺践诺履诺，深入开展“民情专递员访万家、民情专递箱传万家、民情恳谈会暖万家、民情专线接万家、民情微信连万家”全程为民服务活动，用心用情用力解决群众急难愁盼问题2400余件，确保“接诉即办、民呼我为”。

在七里河区土门墩街道兰通社区，有一个大家熟知并且很受欢迎的“一米阳光”公益助学活动。它正如其名，不仅带给孩子们温暖，更是点亮了孩子们的童年。

在兰通社区的牵头组织下，土门墩派出所、七里河交警大队、爱尔眼视光医院、土门墩街道社工站、兰通社区卫生站等单位纷纷加入这个公益项目，并充分利用自身优势开展涵盖“趣味乐高积木”“科学实操实验”“禁毒宣传讲堂”“法律法规教育”“交通安全讲解”等课程，进一步拓展了辖区孩子们的视野。

去年11月，西站街道联建“民情驿站”推行民情会员制项目启动仪式举行，授予兰州极地海洋世界、百合超市等首批10家单位“民情驿站”牌匾，并授予5名“网格之星”民情会员身份，让“民情会员”在享受所有“民情驿站”优惠待遇的基础上，国资利民三利物业等3家物业单位为5名“网格服务之星”减免3个月物业服务费用，从源头上解决了网格管理浮在面上、沉不下的问题。同时，街道用心找准“民情驿站”单位和“民情会员”成员双方的利益、情感、价值结合点，开展“契约化”共建，对照契约清单双向认领、双向服务。

“现在用水都正常了，再也不为水发愁了。对于你们社区解决问题的态度、效率，我们都十分满意!给社区点赞!”春节前，面对晏家坪街道铁路院社区工作人员就用水问题的回访，居民张泽荣连连说着满意、满意。

几个月前，甘肃建筑职业技术-🔥99499威尼斯小区黄楼小区、铁路小区高层的众多居民们还在因为用水的问题苦恼不已。社区多次召集居民代表进行商讨，先后为建院黄楼小区安装增压泵、改造晏家坪供水站设备来彻底解决了两个小区居民供水问题。

“为这个事，社区的人频繁到家中走访、打电话、召集大家开会，安抚群众的情绪，将办理进度很及时告知公示，完事后又听取大家的反馈，能感觉到社区的工作比以前细致多了!”在采访中，众多居民对社区认真、细致的工作作风颇有感触。

群众意见是一把最好的“尺子”，服务好不好，群众最有发言权。新形势下，七里河区围绕“民情受理、限期办理、公示反馈、跟踪监督”为民服务四道办事程序，进一步细化实施新时代“民情流水线”工程“5555”闭环工作机制，即“五条渠道”收集民意。通过现场集中受理、设置民情信箱、主动走访接访、民情直通热线、网上时时征集“五条渠道”广泛收集社情民情。“五件式”办理民事。将受理事项根据办理时限和责任主体等具体情况，按照即办件当场办理、承诺件限期办理、上报件跟踪办理、协办件联合办理、告知件一次性说明的要求细分归口办结，可视情况启动容缺办理。“五种方式”分类反馈。实行即时反馈、公示反馈、走访反馈、电话反馈、网络反馈五种方式，对街道社区民事办理情况进行分类反馈。“五个维度”监督评议。通过群众监督、社会监督、代表监督、专门监督、网络监督“五条途径”，定期对办理的事项进行跟踪问效，推动提升为民服务质量和成效。

今年春节期间，七里河区网格员们坚守岗位、穿针引线，实现居民“有呼必应”，通过全覆盖、无缝隙的服务，为民办实事的速度和温度进一步升级。

“您是社区网格员吗?我家跟前的水管爆了!”不久前，土门墩街道兰通社区道南福利区29栋及13栋相继出现因低温导致的水表破裂、水管被冻的情况，给辖区居民用水及日常生活带来了极大不便。兰通社区网格员迅速行动，联系兰通后勤物业管道组工作人员，仅用两个小时就恢复了居民用水，获得居民们的一致点赞。

每天，在七里河区的579个社区网格里，类似的事情还有很多。七里河区坚持把网格作为基层治理的最小单元和便民服务的“前沿阵地”，全区成立网格党支部318个、网格党小组284个，按照“1+4+X”工作模式，持续充实网格力量，配备专职网格员647名，吸纳兼职网格员8000余名，细化设置“微网格”，配齐楼栋长，着力打造“微网实格”。健全网格预警机制，通过综合研判“12345”民情通热线的事件量、网格员及居民反映问题的数量等因素，实施红(重点区)黄(预警区)蓝(防范区)动态管理，建立“网格发现、社区呼叫、分级响应、协同处置”长效机制，同步配套建立“云上网格”，完善“街乡吹哨、部门报到”制度，收集办结各类民意诉求34929件。深入践行新时代“枫桥经验”，全面推行“大数据+网格化+群众路线”治理模式，排查化解各类矛盾纠纷817件，努力把矛盾纠纷化解在萌芽状态、化解在基层，实现“小事不出网格、大事不出社区、难事不出街道、矛盾不上交”，持续推动引领基层治理提质增效。

手指点一点，就能查到便利店、药店、粮油店、下水疏通、配钥匙、裁缝店等便民服务店铺;辖区特殊人群有了监控探头，如有异样可以直接查看监控;辖区一些居民若有“上班没空办、下班没处办”的急事难事，社区会主动邀约居民提供定制服务，全力打造人性化、有温度的暖心服务......

这正是秀川街道近期即将全新上线的“民情e空间”智慧云平台项目，该项目应用信息化技术手段，全面构建“田字型”基层治理体系，探索形成“四横四纵”基层社会治理格局，切实提升基层治理体系和治理能力现代化水平。把走实走好新时代群众路线贯穿于基层治理的全环节、全过程，提升基层治理智能化、精细化、专业化、社会化水平。

近年来，七里河区在主题教育中，把改进服务方式、提升服务效能作为重要举措，加大信息化智能化手段的运用，对智慧云平台进行了升级优化，并全面推行了“数字+管理+服务”模式。同时，该区还实行了便民事项线上对接、政务服务在线预约、线上办理、评价反馈等“指尖服务”49项，并创新了“百姓事务所”、“社区书记在线有约”等平台。七里河区还聚焦打通联系服务群众“最后一公里”，打造了40个群众“家门口”的民情驿站，并建成了136个小区党群服务站和160处楼院“居民说事点”。此外，七里河区还开设了涵盖用工信息、家政服务等“一站式”服务的“民生集市”23家，并形成了“蓝盾义警”、“流动办公桌”、“民情恳谈会”和“惠民直通车”等特色化为民服务载体。该区还常态化开展“一老一小”、“报安鸟”暖心行动、“民情新干线”健康义诊、青少年关爱行动和“邀约服务”、“咫尺工匠”等特色服务，让新时代“民情流水线”工程“线线传党音、线线连民心”。