兰化25街区社区在福利路街道的立足点上，以“小网格”为依托，充分发挥其强大作用。将群众的满意度视为工作的“风向标”，使网格化管理、人性化服务真正成为“为民、惠民、便民”的工程，不断激发社区治理的新活力。

1 成立了由多方组成的“幸福来敲门”行动小组

社区以网格党支部为核心，依托网格员、楼院长、社区民警、“红色物业”管家、党支部书记等成立“幸福来敲门”行动组，旨在为社区居民提供更加优质、高效的服务。行动组成员针对不同居民的不同需求，采用“对症下药”的方式，对高龄孤寡老人等特殊群体进行“重点敲”，对一般家庭进行“定期敲”，对年轻群体则通过“网上敲”的方式，提供更加贴心的服务。相信在大家的共同努力下，我们一定能够建设一个更加美好的社区。

辖区居民于女士因未在指定晾晒区晾晒被子，被子丢失，要求赔偿，提出诸多不合理要求。对此，社区工作人员联合派出所民警积极调解，经过多次协商和努力，确定了符合实际情况和合理协商要求的调解方案。当事人最终接收现金赔偿，签订调解协议，事件得到合理解决。“社区将居民生活与社区工作紧密结合起来，自然而然地引发和带动小区居民住在小区、服务小区、治理小区，利用议事会平台，让‘拉家常’式讨论成为经常，越来越多的居民参与到社区建设和发展中，充分体现出互融共治的小区治理‘邻里式共享’关系。”兰化25街区社区书记周丽说。

2 社区网格解决居民“急难愁盼事”

兰化25街区社区清理楼道大件杂物，为居民发放蟑螂药，入户协调解决跑冒滴漏问题，重新粉刷破损墙面，安装健身器材，协调物业帮居民砍除妨碍公共空间的杂树……辖区居民遇到难题时，第一时间想到的是找网格员帮忙，社区“红马甲”们把群众时时放在心上，每天及时解决社区居民“急难愁盼事”。

“一站式”居家养老暖民心，社区通过“680”爱心联盟注入志愿服务活力，为60岁以上的老人建立“爱心档案”，针对“困难、残疾、高龄、空巢、失独”五类老人，落实送医送药、代买代购、关爱照料、宣传引导等关爱行动，用实际行动畅通服务群众“最后一道门”。将网格工作与信访代办、帮办代办、接诉即办等工作相结合，在共建共享的基础上，不断整合资源优化服务，由网格员担任信访代办员、帮办代办员，通过主动入户走访辖区的低保户、空巢老人、下岗职工、残疾家庭等，与他们面对面开展谈心活动;通过委托代办的方式，及时了解居民诉求，协调各方帮助解决。

贾爷爷表示，现在的社区服务已经越来越周到了，知道他年纪大了行动不便，养老认证、上门送医、帮忙打扫卫生和打水这些服务都由志愿者来帮助他，使他能够获得很大的便利。

兰化25街区社区依托社区日间照料中心，为辖区空巢、独居老人提供一日两餐、文体娱乐、健康理疗、爱心义诊、精神慰藉等综合性养老服务，不断拓展服务内容，延伸服务群众的触角。